Envíos

Envíos

 

1. ¿Cuáles son los tiempos de preparación y envío? 

• Los tiempos de preparación y de envío varían según la ubicación del cliente. Procesamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

• Tenemos almacenes ubicados fuera de España como EE.UU., Canadá, Europa y Asia. Así que hay productos que se pueden fabricar fuera de España y los tiempos de envió y transito puede variar respecto a España ya que los tiempos de España son mucho mas cortos si el cliente es de España.

• Enviamos desde  España, EE.UU., Canadá, Europa y Asia.

• Los plazos de entrega pueden ser de 7 a 15 días hábiles, los tiempos de envío pueden variar según tu ubicación tu país y el método de envío seleccionado.

• En el caso de que su artículo se cree bajo pedido o sea personalizado, el tránsito del envío podría ser mayor , necesitamos tiempo para la fabricación, preparación y envío, sea paciente, la espera valdrá la pena.

• Haremos todo lo posible para cumplir los plazos de envío estimados, pero no podemos garantizarlos. El tiempo de entrega real dependerá del método de envío que elija y de la empresa de mensajería correspondiente a cada país. Tenga en cuenta que las aduanas y empresa de mensajería decidirá el retraso en cada país, no nos hacemos responsable de dicho retraso.

2. Dirección de envío incorrecta. 

 

3. Si tu pedido aparece como entregado, pero no lo has recibido, ¿Qué hacer?.

• Verifica que la dirección de envío sea correcta. Hay calles con el mismo nombre en ciudades distintas. Por eso es importante incluir siempre el código postal.

• Comprueba si alguna otra persona residente en el domicilio ha aceptado la entrega.

• Si vives en un bloque de pisos, pregunta al portero o a los vecinos. No nos haremos responsables en caso de pérdidas o robos por parte de vecinos u otros terceros

• Comprueba si se dejó un aviso de intento de entrega fallido en tu buzón o puerta, y sigue las instrucciones ahí indicadas por parte de la empresa mensajera para reprogramar la entrega o para recoger el paquete en l a delegación acordada.

• Contacta con CORREOS ESPAÑA (915 197 197) si tu pedido se ha enviado desde España o la empresa de mensajería de tu país para solicitar más información sobre la entrega de tu paquete. No olvides tener a mano el número de seguimiento de tu pedido o el número de confirmación de entrega.

 

Política de Envíos No Recogidos y Devoluciones por Ausencia

En Zhoa Jewels nos comprometemos a procesar y enviar cada pedido con el máximo cuidado y eficiencia. Sin embargo, es responsabilidad del cliente asegurarse de que el paquete sea recibido o recogido dentro del plazo establecido por la empresa de mensajería.

Si un pedido no es recogido y es devuelto a nuestras instalaciones, se aplicarán las siguientes condiciones:

1. Intento de Entrega y Plazo de Recogida

• La empresa de mensajería realiza intentos de entrega y/o deja el paquete en un punto de recogida.

• Si el cliente no recoge su pedido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, el paquete será devuelto al remitente.

• La empresa de mensajería puede cobrar costos adicionales por la devolución, los cuales serán asumidos por el cliente.

2. Opciones en Caso de Devolución del Paquete

Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a que no fue recogido, el cliente podrá optar por una de las siguientes opciones:

• Reenvío del Pedido: Podemos volver a enviar el pedido, pero el cliente deberá abonar nuevamente los gastos de envío, así como cualquier costo adicional derivado de la devolución.

• Reembolso Parcial: En caso de que el cliente prefiera un reembolso, se descontarán del importe total los gastos de envío originales y cualquier cargo adicional generado por la empresa de mensajería debido a la devolución. El reembolso se efectuará una vez que recibamos el paquete de vuelta en nuestras instalaciones.

• Pedido Abandonado: Si el cliente no responde en un plazo de 7 días naturales desde la notificación de la devolución, el pedido se considerará abandonado y no se emitirá ningún reembolso ni reenvío.

3. Datos de Envío Incorrectos o Incompletos

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío válida y completa.

• Si el pedido no puede ser entregado debido a datos incorrectos facilitados por el cliente, se aplicarán las mismas condiciones de devolución indicadas anteriormente.

4. Responsabilidad del Cliente

• Recomendamos a todos nuestros clientes realizar un seguimiento de su pedido con el número de seguimiento proporcionado.

• Si el paquete está en un punto de recogida, es responsabilidad del cliente retirarlo dentro del plazo indicado por la empresa de transporte.

5. Contacto y Resolución de Incidencias

Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda con tu envío, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de zhoasshop@gmail.com. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia de compra sea lo mejor posible.

 

 

4. Aranceles y derechos de aduana.

• Los aranceles y derechos de aduana pueden variar según el país de destino. Estos cargos adicionales son responsabilidad del cliente y deben ser pagados una vez el pedido llegue a su destino. No nos hacemos responsables de los retrasos que puedan ocurrir debido a procedimientos aduaneros.

 

5. ¿Hacen envíos internacionales?

• Sí, realizamos envíos a varios países como EUROPA, EEUU, CANADA, ASIA, MEXICO ETC.

 

6. Tiempos aproximados de tránsito o envíos.

1. Tiempos de tránsito a España : 

• El tiempo estimado de tránsito dentro de España, utilizando servicios como GLS o Correos Paq Estándar, suele ser de entre 3 y 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación y la temporada. Cabe destacar que estos tiempos son aproximados y pueden variar debido a circunstancias externas o retrasos logísticos.

• Importante: Los tiempos de tránsito mencionados aplican únicamente a los artículos enviados desde nuestro almacén en España. En el caso de pedidos provenientes de almacenes internacionales, los plazos de entrega pueden variar en función de la ubicación de origen.

• Además, estos tiempos excluyen envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal. Para estos destinos, los plazos de entrega pueden ser más extensos debido a procesos logísticos y aduaneros adicionales.

 

2.Tiempos de tránsito Internacional :.

• El tiempo de tránsito internacional oscila entre 10 y 20 días hábiles y se realiza a través de empresas como DHL, UPS o Correos, siempre que el envío se realice desde el almacén ubicado en España. La empresa de mensajería puede variar dependiendo del país de destino y del almacén desde donde se despache el pedido.

• Los plazos estimados de envío, excluyendo el tiempo de fabricación, son de aproximadamente 20 días, aunque este tiempo puede variar en función del país de destino. En caso de pedidos personalizados, la fabricación puede tardar entre 3 y 5 días adicionales, siempre que no haya retrasos en la disponibilidad de materiales.

• Es importante destacar que no podemos garantizar los tiempos exactos de entrega, ya que estos dependen de la empresa de mensajería, los trámites aduaneros y posibles condiciones meteorológicas imprevistas.