FAQ

Registro y Cuenta

 

1. ¿Cómo me registro en Zhoa shop?

• Para registrarte, haz clic en el botón de "Registrarse" en la esquina superior derecha de nuestra página principal y sigue las instrucciones.

 

2. ¿Olvidé mi contraseña, cómo la recupero?

• Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión y sigue las instrucciones para restablecerla.

 

3. ¿Puedo cambiar mi información personal después de registrarme?

• Sí, puedes cambiar tu información personal accediendo a tu cuenta y yendo a la sección "Configuración" o "Perfil".

 

 

Productos y Servicios

 

1. ¿Qué productos/servicios ofrecemos?

• Ofrecemos una amplia gama de productos/servicios que incluyen venta de productos de joyería como Añillos, Colgantes, Pulseras, Pendientes Tobilleras, Artículos de Regalo y Grabado en laser.
  
  

2. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

• Para realizar un pedido, selecciona el producto/servicio que deseas, agrégalo al carrito de compras y sigue las instrucciones para completar la compra.

 

3. ¿Cómo puedo cancelar o modificar un pedido?

• Si deseas cancelar o modificar un pedido, contáctanos antes de 24h a través de zhoasshop@gmail.com o al numero de teléfono 637934180.

• Si el pedido ya se ha enviado la única forma de cancelación es no aceptarlo y por lo tanto nos lo devolverán la empresa mensajera. 

• IMPORTANTE: Tenga en cuenta que los artículos personalizados, no se pueden cancelar ni modificar una vez estén fabricados, ya que tienen personalización a medida para cada cliente. (Ejemplo: Nombre de la persona, familiar etc).

 

 

Envíos

 

1. ¿Cuáles son los tiempos de preparación y envío? 

• Los tiempos de preparación y de envío varían según la ubicación del cliente. Procesamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

• Tenemos almacenes ubicados fuera de España como EE.UU., Canadá, Europa y Asia. Asi que hay productos que se pueden fabricar fuera de españa y los tiempos de envio y transito puede variar respecto a España ya que los tiempos de españa son mucho mas cortos si el cliente es de España.

• Enviamos desde  España, EE.UU., Canadá, Europa y Asia.

• Los plazos de entrega pueden ser de 7 a 15 días hábiles, los tiempos de envío pueden variar según tu ubicación tu país y el método de envío seleccionado.

• En el caso de que su artículo se cree bajo pedido o sea personalizado, el tránsito del envío podría ser mayor , necesitamos tiempo para la fabricación, preparación y envío, sea paciente, la espera valdrá la pena.

• Haremos todo lo posible para cumplir los plazos de envío estimados, pero no podemos garantizarlos. El tiempo de entrega real dependerá del método de envío que elija y de la empresa de mensajería correspondiente a cada país. Tenga en cuenta que las aduanas y empresa de mensajería decidirá el retraso en cada país, no nos hacemos responsable de dicho retraso.

 

2. Dirección de envío incorrecta. 

 

3. Si tu pedido aparece como entregado, pero no lo has recibido, ¿Qué hacer?.

• Verifica que la dirección de envío sea correcta. Hay calles con el mismo nombre en ciudades distintas. Por eso es importante incluir siempre el código postal.

• Comprueba si alguna otra persona residente en el domicilio ha aceptado la entrega.

• Si vives en un bloque de pisos, pregunta al portero o a los vecinos. No nos haremos responsables en caso de pérdidas o robos por parte de vecinos u otros terceros

• Comprueba si se dejó un aviso de intento de entrega fallido en tu buzón o puerta, y sigue las instrucciones ahí indicadas por parte de la empresa mensajera para reprogramar la entrega o para recoger el paquete en l a delegación acordada.

• Contacta con CORREOS ESPAÑA (915 197 197) si tu pedido se ha enviado desde España o la empresa de mensajería de tu país para solicitar más información sobre la entrega de tu paquete. No olvides tener a mano el número de seguimiento de tu pedido o el número de confirmación de entrega.

• En el caso de que su envío no pueda ser entregado o bien no se recoja en la oficina Postal pasados los días disponibles para su recogida, el envío es devuelto a nuestras instalaciones, no se volverá a reenviar, y solo se podrá acceder al reembolso de los artículos, los gastos de envío no son reembolsables.

 

4. Aranceles y derechos de aduana.

• Los aranceles y derechos de aduana pueden variar según el país de destino. Estos cargos adicionales son responsabilidad del cliente y deben ser pagados una vez el pedido llegue a su destino. No nos hacemos responsables de los retrasos que puedan ocurrir debido a procedimientos aduaneros.

 

5. ¿Hacen envíos internacionales?

• Sí, realizamos envíos a varios países como EUROPA, EEUU, CANADA, ASIA, MEXICO ETC.

 

6. Tiempos aproximados de tránsito o envíos.

1. Tiempos de tránsito a España : 

• El tiempo estimado de tránsito dentro de España, utilizando servicios como GLS o Correos Paq Estándar, suele ser de entre 3 y 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación y la temporada. Cabe destacar que estos tiempos son aproximados y pueden variar debido a circunstancias externas o retrasos logísticos.

• Importante: Los tiempos de tránsito mencionados aplican únicamente a los artículos enviados desde nuestro almacén en España. En el caso de pedidos provenientes de almacenes internacionales, los plazos de entrega pueden variar en función de la ubicación de origen.

• Además, estos tiempos excluyen envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal. Para estos destinos, los plazos de entrega pueden ser más extensos debido a procesos logísticos y aduaneros adicionales.

 

2.Tiempos de tránsito Internacional :.

• El tiempo de tránsito internacional oscila entre 3 y 5 días hábiles y se realiza a través de empresas como DHL, UPS o Correos, siempre que el envío se realice desde el almacén ubicado en España. La empresa de mensajería puede variar dependiendo del país de destino y del almacén desde donde se despache el pedido.

• Los plazos estimados de envío, excluyendo el tiempo de fabricación, son de aproximadamente 20 días, aunque este tiempo puede variar en función del país de destino. En caso de pedidos personalizados, la fabricación puede tardar entre 3 y 5 días adicionales, siempre que no haya retrasos en la disponibilidad de materiales.

• Es importante destacar que no podemos garantizar los tiempos exactos de entrega, ya que estos dependen de la empresa de mensajería, los trámites aduaneros y posibles condiciones meteorológicas imprevistas.

 

 

 

 

Devoluciones y Cambios

 

 1. ¿Política de devoluciones?

• Nuestra política de devoluciones permite a los clientes devolver sus productos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción.

• Los artículos deben estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fueron recibidos.

• Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o incorrecto que en ese caso, correrán a cargo Zhoa shop.

• No aceptamos devoluciones de productos personalizados.

• Para iniciar una devolución, por favor contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente, zhoasshop@gmail.com o al numero de teléfono 637934180.

 

2. Esta Garantía no cubre:

• Desgaste normal por uso.
• Daños causados por uso indebido, maltrato o mal cuidado.
• Productos modificados, alterados o reparados por terceros no autorizados.
• Daños causados por el contacto: sudor, cloro, agua salada, productos químicos, productos de limpieza, maquillaje, agua caliente, perfumes, cremas y lacas.
• Cambio del estado natural de la piedra preciosa o semipreciosa.

 

IMPORTANTE: Para más detalles, consulta nuestros términos completos de garantía.

 

3. ¿No estoy satisfecho con mi compra?

• ‘Estamos para ayudar’. Por eso, si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que esté en su estado original, sin usar y en su empaque original. El comprador es responsable si el artículo no se devuelve en su estado original.

• Dispone de 30 días (a partir del día posterior a la recepción) para devolver un artículo y solicitar el reembolso del importe íntegro (menos gastos de envío que serán responsabilidad del comprador). El comprador es responsable de los gastos de envío de la devolución).

• Recibirá un reembolso en el plazo de 12-15 días laborables desde la recepción de la devolución. Este periodo incluye el tiempo de tránsito de la devolución, el tiempo que nos toma procesar la devolución y el tiempo que tarda su banco en procesar la solicitud de reembolso.

• Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte en el proceso de devolución o cambio.

 

 

4. ¿Qué productos no se aceptan las devoluciones? 

No se aceptan devoluciones de:

 

 

 

Política de Protección del Cliente

 

 

• Si tus artículos no son entregados pasados los 90 días posteriores al envío, recibirás un reembolso completo o un reenvío de tu pedido.

• Por favor, toma en cuenta que la política de protección del cliente no se aplica en los casos de una dirección de entrega errónea, incompleta y/o con faltas de ortografía en la misma otorgada por el cliente.

• Es la responsabilidad de nuestros queridos clientes revisar sus datos.

• Esta garantía de protección solo se aplica a envíos con numero de seguimiento.

• Por favor, ten en cuenta que si deseas modificar la información de entrega de tu pedido, es necesario hacerlo antes de finalizar la compra. Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible actualizar o modificar la dirección de envío. Asegúrate de revisar y confirmar todos los detalles de entrega antes de completar tu pedido.

• Por favor, estate atento a la dirección de entrega, zhoa no se hace responsable de direcciones equivocadas por el cliente. Por lo tanto no será posible realizar el reembolso o el reenvío de tu pedido.

 

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?

1. Puedes contactarnos:

• Teléfono:  637934180.
• Correo electrónico: zhoasshop@gmail.com

 

2. Horario de atención al Cliente:

• Nuestro horario es:  10.00 a 13.00 Mañanas.

                                           16.00 a 18.00 Tardes.

• Lunes a Viernes (horario de España).